En Luz Atlante queremos que tu experiencia sea especial y satisfactoria. Nuestras velas están elaboradas artesanalmente, una a una, y revisadas cuidadosamente antes de enviarlas. Aun así, si tu pedido presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.
Plazo para devoluciones
Dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para notificar cualquier incidencia y solicitar una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estos requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje, etiquetado y accesorios originales.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto o error en el envío.
- Debes enviarnos una prueba fotográfica del daño o error en un plazo máximo de 5 días desde la entrega.
Proceso para solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@luzatlante.es o contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.
- El producto deberá enviarse mediante Correos España en modalidad Envío Certificado Normal con número de seguimiento, igual que el envío original.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cambios
- Solo reemplazamos artículos si están dañados o si has recibido un producto incorrecto.
- En caso de devolución aprobada, recibirás un cupón de compra en la tienda online por el importe del producto devuelto, válido durante 1 año.
- Los gastos de envío de la devolución y del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso los asumiremos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, el reembolso se hará mediante un vale/cupón de compra.
- Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Velas personalizadas o con mensajes/formatos a medida.
- Productos bajo pedido especial o en promoción.
Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a hola@luzatlante.es o a través de nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte.