Información general
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de los productos ofrecidos en luzatlante.es, titularidad de Luz Atlante (María Victoria Fernández Esteban).
Al realizar un pedido, el usuario acepta plenamente estos términos y condiciones, que podrán ser actualizados en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisarlos antes de realizar una compra.
Productos y servicios
Luz Atlante ofrece velas artesanales elaboradas a mano con cera de soja, cera de miel y otros materiales naturales, además de velas personalizadas para ocasiones especiales (bodas, bautizos, comuniones, empresas, etc.).
Cada artículo cuenta con una descripción detallada, precio e información sobre tamaños, aromas o decoraciones, así como condiciones específicas en el caso de personalizaciones.
Proceso de compra
- Selecciona los productos que deseas adquirir.
- Accede al carrito y confirma los datos de tu pedido.
- Introduce los datos necesarios para el envío y/o facturación.
- Realiza el pago a través de los métodos habilitados.
- Recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y, en su caso, el número de seguimiento del envío.
En el caso de productos personalizados, será necesario contactar previamente (WhatsApp, email o teléfono) para definir los detalles antes de la producción.
Precios y formas de pago
- Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen impuestos aplicables.
- Luz Atlante se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, manteniendo el precio vigente al momento de la compra.
- Los métodos de pago aceptados se indicarán en el proceso de compra (tarjeta bancaria, transferencia, Bizum o pasarela de pago online disponible).
Envíos y plazos de entrega
- Al ser productos artesanales, el plazo de producción es de 5 a 7 días laborables. A este tiempo se sumará el del envío según la localización del cliente.
- Si resides en Tenerife, podrás recoger tu pedido en un punto de venta colaborador (previa coordinación).
- Envíos nacionales: se realizan a través de Correos España.
- Envíos a Península y Europa: mediante Best Logistic Canarias o empresa asociada en tu provincia o país.
- El cliente será responsable de aranceles, impuestos o tarifas aduaneras en pedidos fuera de la UE.
- Una vez enviado el paquete, no será posible cambiar dirección, teléfono o cancelar el pedido.
Nota: Los costes de envío no son reembolsables.
Cancelaciones, cambios y devoluciones
- Todos los productos son revisados antes de enviarse.
- En caso de recibir un producto dañado durante el envío o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un máximo de 7 días desde la recepción, enviando una prueba fotográfica.
- No se aceptan devoluciones en productos personalizados, salvo defecto de fabricación.
- Para devoluciones aceptadas, el cliente deberá enviar el producto en su embalaje original y con número de seguimiento.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso imputable a Luz Atlante.
- Una vez recibido y validado el producto, se entregará un vale de compra por el importe del artículo, con validez de 1 año.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes contactarnos en:
📩 Email: hola@luzatlante.es
📱 Teléfono/WhatsApp: (+34) 639 216 540
Respondemos en el menor plazo posible, siempre dentro de un máximo de 72 horas laborables.